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Hilfe
Häufige Fragen.
Antworten zu Versand, Zahlung und Rückgabe. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, erreichen Sie uns jederzeit unter info@balja.ch.
01
Versand
Wohin liefert BALJA?
BALJA liefert derzeit innerhalb der Schweiz. Weitere Liefergebiete sind im Aufbau und werden hier kommuniziert, sobald sie verfügbar sind.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Es fallen CHF 5.00 pro Bestellung an. Ab einem Bestellwert von CHF 100.00 liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Produktseite zeigt den aktuellen Lieferstand. Artikel aus dem BALJA-Lager und Artikel im Direktversand haben unterschiedliche Lieferwege. Wo eine konkrete Lieferzusage fehlt, kennzeichnen wir dies ausdrücklich.
02
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die Zahlung erfolgt sicher über Stripe. Dabei stehen gängige Kredit- und Debitkarten zur Verfügung. BALJA speichert keine Kartendaten — die Eingabe erfolgt verschlüsselt auf der Seite von Stripe.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die gesamte Transaktion wird über die verschlüsselte Infrastruktur von Stripe abgewickelt. Ihre Kartendaten erreichen BALJA nicht.
Wird der Betrag sofort abgebucht?
Der Rechnungsbetrag wird bei Abschluss der Zahlung über Stripe belastet. Sie erhalten nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
03
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben, sofern die Ware originalverpackt, ungetragen und ungebraucht ist.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Schreiben Sie eine E-Mail an info@balja.ch mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten anschliessend die weiteren Schritte für die Rücksendung.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Rückzahlungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage betragen.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand & Rückgabe.